北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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北方人，千里迢迢来到海南，带着母亲老婆个一岁小孩，带了60多斤行李，其中的艰辛大家能理解！ 这次住的酒店是这辈子遇到的同类同价中最差的，定的豪华大床，结果换了双人标间，刚住下，把东西拿出来去吃个饭，回去后又打不开门，结果他们说给我换两间豪华大床房，又收拾行李，下去换卡，又上去，拿行李，接着去他们换的楼层，结果去又是双人标间，还是靠马路的，里面什么都是坏的，味道很大，没wifi，床单超脏，小孩睡了一晚，脸上起满了红点！ 实在是……
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比较整洁干净，可能是部队招待所的原因吧！
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比过去有所提高